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平?jīng)?顧客滿意測評認證  

顧客滿意測評認證簡介:

全國商品售后服務(wù)評價達標(biāo)認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工作,特邀已獲得全國售后服務(wù)達標(biāo)認證的代表企業(yè)參加。

認證項目
顧客滿意測評認證
認證周期
1個月工作日左右
認證對象
工廠企業(yè)、政府機構(gòu)、服務(wù)組織等
認證費用
詳情請咨詢195 2369 1359

平?jīng)?企業(yè)可根據(jù)自身情況和售后服務(wù)體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報,認證分為以下結(jié)論:

a)達到800分(含800分)以上,并在區(qū)域表現(xiàn)卓越,顧客滿意度七星級(卓越);

b)達到850分(含850分)以上,并在行業(yè)表現(xiàn)卓越,顧客滿意度八星級(行業(yè)卓越);

c)達到900分(含900分)以上,并在全國表現(xiàn)卓越,顧客滿意度九星級(全國卓越)。

平?jīng)?建立顧客滿意度測評指標(biāo)體系的原則

(1)建立的顧客滿意度測評指標(biāo)體系,必須是顧客認為重要的。“由顧客來確定測評指標(biāo)體系”是設(shè)定測評指標(biāo)體系最基本的要求。要準(zhǔn)確把握顧客的需求,選擇顧客認為最關(guān)鍵的測評指標(biāo)。

(2)測評指標(biāo)必須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產(chǎn)生新的期望,促使企業(yè)采取改進措施。但如果企業(yè)在某一領(lǐng)域還無條件或無能力采取行動加以改進,則應(yīng)暫不采用這方面的測評指標(biāo)。

(3)測評指標(biāo)必須是可測量的。顧客滿意度測評的結(jié)果是一個量化的值,因此設(shè)定的測評指標(biāo)必須是可以進行統(tǒng)計、計算和分析的

(4)建立顧客滿意度測評指標(biāo)體系還需要考慮到與競爭者的比較,設(shè)定測評指標(biāo)時要考慮到競爭者的特性。

平?jīng)?顧客滿意測評認證的優(yōu)勢:

1. 消費者認可,具有說服力和真實性,供消費者放心選購。

2. 作為企業(yè)參加招投標(biāo)及政府或團體采購的有效資質(zhì)證明。

3.掌握滿意度現(xiàn)狀,從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客;

4.找出服務(wù)短板,分析顧客價值,實現(xiàn)有限資源優(yōu)先配給最有價值的顧客;

5.完善顧客滿意度指數(shù)評價體系,持續(xù)提升顧客滿意度,建立良好口碑。百分百的客戶滿意度是企業(yè)服務(wù)的目標(biāo),也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。客戶滿意度指數(shù)評價認證旨在協(xié)助企業(yè)建立完善的客戶滿意度指數(shù)評價體系,建立更加和諧的顧客關(guān)系,提高客戶滿意度,為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ);通過客戶滿意度指數(shù)評價星級認證同時證明企業(yè)在客戶滿意度指數(shù)評價方面的領(lǐng)先性,具有很好的說服力和證實性。

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