ISO 20000-1：2018是期待已久的標(biāo)準(zhǔn)，它將過(guò)渡到高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(HLS)框架，因此公司現(xiàn)在將發(fā)現(xiàn)更容易將ISO 9001：2015和ISO 27001：2013等標(biāo)準(zhǔn)有效地集成管理系統(tǒng)。

　　作為服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000-1：2018卻是經(jīng)常會(huì)被忽略或未知的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)并沒(méi)很好意識(shí)到它可以為服務(wù)改進(jìn)和客戶滿意度帶來(lái)的好處，特別是作為質(zhì)量和信息安全標(biāo)準(zhǔn)的增強(qiáng)。

　　通常，企業(yè)努力使用ISO 9001來(lái)推動(dòng)服務(wù)管理方面的持續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度，但是它自然不會(huì)適合于這種情況。使ISO 20000-1：2018與眾不同并更適合于服務(wù)管理的原因在于，它與ITIL框架保持一致，不僅讓企業(yè)迅速獲得改進(jìn)流程的好處，而且服務(wù)交付和客戶滿意度。

　　實(shí)施該標(biāo)準(zhǔn)的好處可能會(huì)有所不同，具體取決于組織在提供服務(wù)的過(guò)程中所處的位置;但是至關(guān)重要的是，如果要通過(guò)以下方式感受到好處，就需要高級(jí)管理層的支持和支持。

　　通過(guò)與客戶清楚地交流每種服務(wù)的含義并建立結(jié)構(gòu)化的管理系統(tǒng)，以一致的方式支持持續(xù)改進(jìn)和客戶滿意度，這將有助于提高服務(wù)質(zhì)量。接下來(lái)請(qǐng)隨瀚晟顧問(wèn)一起來(lái)看看。

　　1.隨著服務(wù)請(qǐng)求，事件和問(wèn)題隊(duì)列變得可管理，這將有助于減輕員工的壓力;

　　2.通過(guò)從事件和問(wèn)題修復(fù)中獲得的持續(xù)改進(jìn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，將節(jié)省時(shí)間和金錢;

　　3.增強(qiáng)業(yè)務(wù)/客戶信心并在服務(wù)領(lǐng)域提高聲譽(yù);

　　4.它將提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且將被視為服務(wù)提供商在服務(wù)投標(biāo)和招標(biāo)中的一個(gè)重要里程碑：展現(xiàn)專業(yè)性和認(rèn)真的意圖;

　　5.能夠?qū)⒎?wù)管理集成到其他管理系統(tǒng)中，例如ISO 9001(質(zhì)量);ISO 27001(安全性);和ISO 22301(業(yè)務(wù)連續(xù)性);

　　現(xiàn)在，ISO 20000-1：2018已以高級(jí)標(biāo)準(zhǔn)格式發(fā)布，可以輕松適應(yīng)其他標(biāo)準(zhǔn)，尤其是ISO 9001，ISO 27001和ISO22301。這意味著每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的第4-7和9-10條相對(duì)相似，第8章包含每個(gè)特定標(biāo)準(zhǔn)的獨(dú)特元素。

　　ISO 20000認(rèn)證與ISO 27001和ISO 22301之間有直接關(guān)系;同時(shí)存在與ISO 9001的間接關(guān)系。因此，如果組織已經(jīng)制定了一些或所有其他標(biāo)準(zhǔn)，則組織將很容易實(shí)施ISO 20000;但是，在獲得ISO 200001認(rèn)證之前，沒(méi)有其他任何標(biāo)準(zhǔn)是前提條件。

　　同樣，由于ISO 20000與IT有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，并且對(duì)信息安全有一項(xiàng)條款要求，因此它很容易適用于ISO 27001信息安全;不僅在術(shù)語(yǔ)上，而且通過(guò)在標(biāo)準(zhǔn)的第8節(jié)中將安全性作為特定的子條款引出這一事實(shí)，ISO 20000-1中有一個(gè)服務(wù)連續(xù)性和可用性子條款，很容易滿足ISO 22301的要求。